Redes sociales y empatía comunicacional (2/2)

En la entrada anterior vimos, específicamente, cómo manejar la empatía comunicacional en las conversaciones vía redes sociales. Pues bien, en esa misma línea, es también importante manejar la empatía comunicacional en situaciones de alta tensión, como discusiones, reclamos, crisis, bien sea en redes sociales como en persona. 

Aquí las emociones están a flor de piel. El instinto humano es ponerse a la defensiva o contraatacar. La empatía comunicacional aquí es como un extintor de incendios: apaga el fuego antes de que queme la relación. La regla de oro, válida para todo medio, es sintonizar con la emoción, aunque no valides el contenido. Luego se redirige la respuesta.

Para estas situaciones se suele aplicar un método de tres pasos, que es casi siempre efectivo. El primero es la escucha activa (o lectura activa, esto es con interés) etiquetado de emoción (ponerle nombre a lo que siente el otro): "Noto que esto te tiene muy frustrado...". "Parece que te sientes ninguneado con esta decisión...". Parafrasear también funciona (demuestra que le oíste, aunque no estés de acuerdo): "Si te he entendido bien, lo que más te preocupa es que no se haya consultado tu opinión, ¿verdad?". Esto sirve para todo medio. 

Luego está lo que se llama la "pregunta de desescalada", o sea, pasar de la queja a la solución juntos: "Vale, teniendo esto claro, ¿qué crees que podría ayudar a mejorar esta situación ahora?". "¿Cómo te sentirías si hacemos esto a partir de ahora?". Veamos un ejemplo dramático pero real: el cliente grita: "¡Llevo 40 minutos esperando y este producto es una basura!". Respuesta SIN empatía: "Señor, cálmese, que yo no tengo la culpa." (Esto es terrible). Respuesta CON empatía comunicacional: (Tono bajo y pausado) "Tiene toda la razón en estar molesto, 40 minutos es un montón y encima el producto no funcionó. Si me permite, voy a anotar su número de pedido para darle prioridad absoluta ahora mismo, ¿le parece?" (Aquí se valida el enfado, te pones de su lado y se ofrece un acción inmediata).

Finalmente está generar tiempo o distancia. Por ejemplo, en una discusión de pareja o con un familiar, si se ve que ambos suben el tono, se usa la empatía comunicacional para frenar el momento: "Oye, esto es importante para mí y veo que para ti también. ¿Podemos hacer una pausa de 5 minutos para ordenar ideas y seguir hablando sin que esto se convierta en un ataque?" Eso rompe el ciclo de violencia verbal o escrita.

El error más común (y cómo evitarlo) es que mucha gente cree que ser empático comunicacionalmente es ser complaciente ("decir sí a todo" o "ponerse muy meloso"). Falso. La empatía comunicacional incluye poner límites con calidez. Otro ejemplo: "Entiendo que necesites este informe para ya, y lamento muchísimo el apuro. Sin embargo, por calidad, no puedo entregarlo en 1 hora. ¿Qué te parece si te envío un borrador en 2 horas y el final mañana a primera hora?". Eso valida su urgencia, pero mantiene tu postura sin generar conflicto). Es siempre cuestión de sensatez. 

No hay que olvidar que las redes sociales la audiencia no es una persona única, sino una masa diversa. La empatía comunicacional aquí se llama "escucha social". Es básico detectar el estado de ánimo general de la comunidad y responder a ese clima, no solo al mensaje literal. La empatía comunicacional también implica saber cuándo no responder. Finalmente, las redes sociales son el campo de batalla definitivo para la empatía comunicacional, porque son el espacio donde confluyen lo público, lo íntimo, lo instantáneo y lo viral.

Redes sociales y empatía comunicacional (1/2)

En la publicación anterior hablé sobre lo que se entiende como empatía comunicacional. Ahora haré extensiva esa idea a las redes sociales y medios actuales. Estos son espacios donde la empatía comunicacional suele fallar o brillar: el mundo digital (WhatsApp, emails, Slack) y las situaciones de alta tensión (discusiones, reclamos, crisis). Tenemos varios escenarios. Uno es la smpatía comunicacional en el entorno digital (escritos fríos); otro es la empatía comunicacional en situaciones de alta tensión (discusiones, reclamos, crisis). Veamos estos comportamientos. 

El gran problema de lo digital es que perdemos el tono de voz, los gestos y la mirada. Todo queda en blanco y negro, y nuestro cerebro tiende a interpretar los mensajes cortos como hostiles. Una buena regla para evitar esto es compensar la falta de calidez humana con intención explícita y ritmo. Antes de dar una respuesta funcional, es imporante validar y reforzar la actitud empática. Por ejemplo, en vez de "la reunión se cambió para las 4 pm.", mejor "sé que esto es un cambio de última hora y puede descolocarte, pero la reunión se pasó a las 4 pm. Avísame si choca con algo tuyo". 

Hay que tener cuidado con los "emojis y signos" (no son adornos, son termómetros). Un punto final puede sonar a portazo. Un "vale" a secas puede sonar a enfado; un "vale 😊" suena a acuerdo. En emails, usa es bueno muletillas cálidas como "Me alegra que...", "Te entiendo" o "Gracias por tu paciencia" antes de ir al grano. En WhatsApp, conviene imitar el ritmo de la otra persona: si el otro te escribe con puntos y comas, responde igual. Si te escribe con audios de 3 minutos, no le respondas con un "ok" seco. Si te manda un audio, respóndele con otro audio (aunque sea breve) para que sienta que estás en su misma sintonía. Cuando haya la sensación de que el mensaje puede malinterpretarse, añade: "escríbelo tal cual, que quiero asegurarme de captar bien tu punto". Eso invita a la aclaración sin que el otro se sienta juzgado.

En la próxima publicación veremos cómo aplicar la empatía comunicacional en las discusiones que no son presenciales, donde los textos y señales pueden resultar equívocos.  

Empatía comunicacional

La empatía comunicacional (o comunicativa) es la capacidad no solo de sintonizar con los sentimientos y la perspectiva de la otra persona, sino de hacerle saber de forma explícita que la estás comprendiendo a través de tus palabras, tu tono y tu lenguaje corporal.

Muchas veces pensamos que la empatía es algo que se queda dentro de nosotros (sentir lástima o alegría por el otro), pero si esa comprensión no se traduce en la forma en que nos comunicamos, el puente no se termina de construir. En la docencia, la investigación y la vida cotidiana, es la herramienta clave para que un mensaje realmente resuene.

La empatía comunicacional es la capacidad de entender no solo las palabras que la otra persona dice, sino también sus emociones, su contexto y su estado de ánimo, y usar esa comprensión para ajustar cómo nos comunicamos (nuestro tono, nuestras palabras, nuestros silencios) para que el mensaje realmente conecte.

No es solo "ponerse en los zapatos del otro" (empatía emocional), sino demostrarle al otro que estamos en sus zapatos a través de nuestra forma de hablar y escuchar.

Tres elementos la sostienen:

• Escucha activa: no escuchar para responder o debatir, sino escuchar para descifrar el mapa mental del otro. Implica captar lo que se dice, pero también lo que se calla o se expresa con el cuerpo.
• Validación explícita: frases como "Entiendo perfectamente por qué te frustra esa situación" o "Tiene todo el sentido que lo veas desde esa perspectiva". No significa que se esté de acuerdo con sus ideas, sino que se reconoce la validez de su experiencia emocional.
• Descentramiento cognitivo: la habilidad de vaciar la mente por un momento de los sesgos, marcos teóricos y juicios propios para intentar mirar el fenómeno desde el "suelo" que pisa el interlocutor.

Para verlo más claro, la diferencia entre una respuesta automática y una empática suele ser sutil, pero cambia por completo la disposición del otro:

Situación	Respuesta Común (O no empática)	Respuesta con Empatía Comunicacional
Alguien dice: "No sé cómo avanzar, este proyecto me supera y siento que no tengo las herramientas".	"No te preocupes, a todos nos pasa. Revisa el manual y sigue intentando".	"Es frustrante sentir que te falta piso cuando el desafío es grande. Revisemos juntos qué parte te está costando más y lo destrabamos".

A su vez, se divide en 3 niveles clave:

Nivel Cognitivo (entender): esforzarte por comprender el mapa mental del otro. ¿Qué sabe? ¿Qué necesita? ¿Desde qué perspectiva está hablando? (Ej: No le explicas una app a tu abuela igual que a un adolescente).

Nivel Afectivo (sentir): percibir el clima emocional. Detectar si la otra persona está frustrada, alegre, ansiosa o a la defensiva, aunque no lo diga explícitamente.

Nivel Conductual (actuar): aquí está la clave. Es adaptar tu mensaje en tiempo real. Si ves que el otro está abrumado, hablas más pausado. Si ves que no entiende, cambias el ejemplo. Si ves que está emocionado, validas esa emoción antes de dar tu opinión.

Ejemplos prácticos para verlo más claro:

-Sin empatía comunicacional: un amigo te cuenta que perdió su trabajo y tú respondes: "Bueno, pero hay que seguir adelante, ya encontrarás algo mejor" (es verdad, pero es frío y cierra la conversación).

-Con empatía comunicacional: un amigo te cuenta que perdió su trabajo y tú respondes: "Vaya, eso debe ser un golpe durísimo. ¿Cómo te estás sintiendo ahora? Cuéntame si quieres" (validas, abres espacio y ajustas el tono a uno cálido).

Finalmente, la empatía comunicacional transforma el acto de hablar en un acto de co-construcción. Es el paso del "te digo lo que pienso" al "construyo contigo un espacio donde ambos nos entendemos". Esto también se puede aplicar a las redes sociales, como veremos más adelante en el blog. 

De lo feo y lo cómico por Rosenkranz

En su libro Estética (1988), el estudioso español David Estrada Herrero hace una referencia sobre la estética de lo feo, y entre varios autores que estudia, nombra al filósofo alemán del siglo XIX, Johann Karl Friedrich Rosenkranz (1805-1879), quien en 1853 escribió Estética de lo feo, texto del que Estrada hace un resumen y comenta esto: 

"Lo feo es una idea relativa: no existe más que en virtud de lo bello que presupone; pero tampoco es mera negación. Lo bello es la idea divina. Tiene, por consiguiente, existencia originaria y esencial. La existencia de lo feo no es más que secundaria, y se genera a partir de lo bello. Considerado lo feo como una belleza negativa, es evidente que se destruye a sí mismo, porque el proceso de lo bello domina las incorrecciones de lo feo, naciendo de esta conciliación una infinita serenidad, que se expresa por medio de la risa. Entonces pierde lo feo su naturaleza propia, y triunfa lo cómico, que arrebata a lo feo todo lo que tenía de repugnante, mostrando su carácter relativo y la nulidad de su discordancia. Lo cómico vendría a ser como una fealdad subordinada alo bello. Lo feo no es, pues, pura y abstracta negación; es una negación en forma sensible". 

Este comentario que hace en este párrafo David Estrada sobre las ideas que planteó J.K.F. Rosenkranz, nos abre la visión a una noción que antes del siglo XIX no se tenía: lo cómico como parte estética alternada entre lo feo y lo bello, que reivindica algo que se ha sabido siempre, que el humor nos salva de la fealdad.  

Frase de Dale Carnegie sobre la insistencia

"La mayoría de las cosas importantes del mundo han sido logradas por personas que han seguido intentándolo cuando parecía no haber esperanza alguna".

Dale Carnegie (seudónimo de Dale Breckenridge) (1888-1955), empresario y escritor estadounidense.

Otro TBT: de junio 2015 a junio 2026

El 11 de junio de 2015, hace 11 años, publiqué esta entrada con una hermosa imagen abstracta de esferas coloreadas y trabajadas digitalmente, con programas de dibujo informático... sin inteligencia artificial. Aquí pongo la imagen de esa entrada y su enlace, para recordar como jueves de TBT (ThrowBackThursday): https://ciberestetica.blogspot.com/2015/06/superficies-esfericas.html. La publicación del viernes siguiente, 12 de junio de 2015, muestra también unas esferas con unas brillantes superficies coloreadas.  

El Efecto Kuleshov

En el cine y su técnica, se conoce como Efecto Kuleshov a un fenómeno psicológico y cinematográfico descubierto por el cineasta soviético Lev Kuleshov a principios del siglo XX, que muestra cómo el montaje y la secuencia de imágenes influyen profundamente en la interpretación emocional del espectador. Es un condición del montaje cinematográfico aplicado por editores y demostrado por el cineasta Lev Kuleshov durante los años veinte. Kuleshov mostró frente a una audiencia una secuencia en la que se intercalaba la misma toma del actor Iván Mozzhujin con las de un plato de sopa, un ataúd y una joven recostada, pero la cara del actor nunca cambiaba. La audiencia percibió que la expresión de Mozzhujin variaba en cada secuencia, con lo cual se comprobó que el montaje tiene una gran influencia en la comprensión semántica de lo que aparece en una escena.

El "efecto Kuleshov” es quizá el ejemplo de la importancia de sintaxis fílmica. La contemplación de una cinta no es un fenómeno de simple estímulo-respuesta, sino que el espectador es un participante activo en el proceso de la creación de significados. La audiencia proyecta sus propias emociones en la cara del actor basándose en cánones de representación de las expresiones. Aunado a esto, los códigos que se leen en las imágenes de la sopa, el ataúd y la niña conllevaron a relacionarlas con sentimientos como necesidad, la tristeza y felicidad, respectivamente. El efecto perceptual producido con la sucesión de imágenes es rápido, inconsciente y casi automático. Al encuadrar el escenario de cierto modo y ordenar una historia en una secuencia particular, la película establece expectativas sobre sus relaciones espaciales y temporales, es decir, las imágenes estereoscópicas y en movimiento generan un sentido de espacio para el espectador.

Esta cualidad se sigue aplicando hoy en día, aún el el cine digital, con más habilidad e inclusive más rigurosidad. Visto a los ojos de hoy, aquel experimento parece obvio, pero el concepto ha inspirado a muchos directores y cineastas que lo usan con gran éxito. El efecto demuestra que, en el cine, el montaje (la relación entre planos) es más poderoso que la actuación individual o el contenido aislado. Es la base teórica de que el significado narrativo y emocional surge de la yuxtaposición de imágenes, no de cada una por separado.

Un palacio romántico en arte digital

Esta imagen fue realizada por HomeArtWallDecor, y representa un palacio romántico con un amanecer galáctico (Romantic Palace Garden at Galactic Sunrise). Es un ejemplo de arte 3D con herramientas de inteligencia artificial. Combina una estética clásica con un sueño subjetivo. Está en https://www.deviantart.com/homewallartdecor/art/Romantic-Palace-Garden-at-Galactic-Sunrise-1342566438. 

"Gato y polilla", cortometraje en animación mixta 2D y 3D CGI

En "Gato y Polilla" (Cat and moth) se recrea una batalla por el lugar más cómodo de la casa entre, precisamente, un gato y una polilla . Está ambientada en un escenario generado por computadora, inspirado en casas de muñecas hechas a mano, junto con secuencias en 2D y efectos 2D para conectar los dos mundos. Se trata de un corto muy dinámico y muy curioso, no solo por la trama, que termina siendo surrealista, sino por la combinación de estilos y animaciones. 

Es una producción realizada en 2022 por un grupo multinacional basado en los EE.UU. Fue dirigida por India Barnardo, con guion de India Barnardo, Amar Chundavadra y Martyn Smith; supervisor creativo de CGI, Amar Chundavadra. Productores ejecutivos, Emily Shinyi Hsu y Sarah Dacey. El editor es Martyn Smith y la música de Liv Muir Wilson con diseño de sonido por Andreas Russo. Es un film ganador de varios premios y nominaciones, en el se que han empleado diversas técnicas de animación con gran habilidad e imaginación. El sitio Web: https://www.catandmoth.com/.

Cromatología, cromatografía y comunicación (y 2)

En la publicación anterior expliqué las diferencias entre cromatología y cromatografía, que apsear de ser palabras que suenan similiares y que ambas tienen que ver con el uso y estudio del color, se refieren a aspectos diferentes sobre el mismo. Hoy voy a trabaja la relación que se presenta entre ambos conceptos y la comunicación, que aunque parecieran cosas disímiles, tienen mucho que ver entre ellas. 

Mirar esas dos nociones a través de la óptica comunicacional es interesante, porque ambas se conectan con ella, pero desde niveles completamente diferentes: una opera en el nivel del sentido y la cultura (el mensaje), y la otra en el nivel de la estructura y el análisis (el canal o el código). En el primer caso,  cromatología y comunicación, podemos hablar del lenguaje invisible del color. En el segundo caso, cromatografía y Comunicación, aplicamos la metáfora del análisis y  la descomposición. 

En la comunicación (tanto visual como organizacional o política), la cromatología no es solo "estética"; es comunicación no verbal estratégica. El color es un código semiótico que el cerebro procesa antes incluso de leer una sola palabra. Actúa en la comunicación de tres formas principales:

1. Identidad e institucionalidad: las organizaciones construyen su personalidad a través del color. Un azul institucional comunica estabilidad, rigor y confianza (muy común en universidades o centros de investigación), mientras que los tonos vibrantes pueden apelar a la innovación o disrupción. El color unifica la voz de una institución en entornos complejos.
2. Anclaje cultural: el significado del color no es universal, está determinado por el contexto. Mientras que en Occidente el blanco comunica pureza o minimalismo, en algunas culturas orientales se asocia con el luto. La cromatología ayuda a la comunicación a no cometer errores de traducción cultural.
3. Economía de la atención: en la era de la hiperconectividad y los estímulos visuales constantes, el color es el primer filtro para capturar la atención del receptor y jerarquizar la información.

Por su parte, a pesar de que a primera vista un método de laboratorio químico no tendría nada que ver con la comunicación, se puede comprobar que la cromatografía funciona como una metáfora metodológica perfecta para el análisis de los discursos y los flujos comunicacionales. Si pensamos en un mensaje o en una política institucional como una "mezcla compleja", el investigador en comunicación actúa como un químico es dos sentidos:

1. Descomposición del discurso: imaginemos un discurso político o un comunicado oficial; parece una sola unidad (un solo color de tinta). Al aplicarle una "cromatografía discursiva", separas sus componentes: qué parte es ideología, qué parte es emotividad, qué parte son datos duros y qué parte es pura retórica. Cada componente viaja a una "velocidad" diferente en la mente del receptor.
2. El "ruido" en los canales: en una organización compleja con múltiples nodos (como facultades o departamentos), la comunicación se lanza desde un centro (fase móvil) y atraviesa la estructura (fase estacionaria). Al igual que en la cromatografía, el mensaje original se va fragmentando, reteniendo o transformando según las resistencias de cada área por la que pasa. Analizar ese viaje es una forma de análisis de sistemas de comunicación.

Mientras que la cromatología te da las herramientas para sintetizar y codificar un mensaje visual poderoso que resuene con la audiencia, la cromatografía te ofrece la mentalidad analítica para descomponer la realidad, separar el ruido de la sustancia y entender cómo se mueven los flujos de información a través de un sistema.

Cromatología, cromatografía y comunicación (1)

Cromatología y cromatografía son términos que parecen similares, pero tienen notables diferencias, aunque curiosamente, ambos conceptos pueden relacionarse con ideas sobre comunicación. Es normal confundir esas dos nociones porque suenan casi idénticas, pero pertenecen a mundos completamente diferentes: una se va hacia el lado del arte, la percepción y el significado, mientras que la otra es pura ciencia experimental y separación de mezclas, lo que permite identificar los colores.

La cromatología (o ciencia del color) es el estudio interdisciplinario del color. No se refiere a la química, sino que abarca cómo lo percibimos, qué significa psicológicamente y cómo se aplica en el arte o el diseño. ¿De qué se encarga? Estudia las propiedades del color, la armonía cromática, la psicología del color (cómo nos influyen las emociones) y su evolución cultural. Por ejemplo, cuando un diseñador elige una paleta de colores para una marca, o cuando un cineasta usa tonos fríos para transmitir melancolía, están aplicando principios de cromatología.

Por su parte, la cromatografía tiene que ver con el método de separación química. Es una técnica analítica de laboratorio que sirve para separar, identificar y purificar los distintos componentes de una mezcla compleja. ¿Cómo funciona? Se hace pasar la mezcla a través de una "fase móvil" (un líquido o gas) que se desplaza por una "fase estacionaria" (un sólido o un gel). Como los componentes de la mezcla se mueven a distintas velocidades según sus propiedades químicas, se terminan separando. Por ejemplo, es el método que se usa para separar los pigmentos de una planta (como la clorofila), para hacer pruebas de ADN, analizar muestras de sangre en escenas del crimen o detectar sustancias prohibidas en el control antidopaje de los atletas. 

Vemos entonces que la cromatología se enfoca en el estudio del color, en tanto la cromatografía es más bien una técnica de separación. La primera es una ciencia teórica y aplicada que investiga la naturaleza del color. Responde preguntas como: ¿Por qué vemos colores? ¿Cómo se mezclan las luces? ¿Qué es el tono, la saturación y el brillo? ¿Qué nos dicen los colores? Otro ejemplo concreto: un cromatólogo (teórico) estudia por qué el rojo y el verde juntos dan amarillo en una pantalla (síntesis aditiva) pero dan marrón oscuro en pintura (síntesis sustractiva). También estudia cómo medir el color con números exactos (espectrofotómetro). 

La cromatografía es más bien un método de laboratorio inventado a principios del siglo XX por el botánico ruso Mijaíl Tswett. Él la llamó así porque al hacer pasar extracto de hojas verdes por una columna de tiza, veía cómo se separaban los pigmentos en bandas de colores (clorofila verde, carotenos naranjas, xantofilas amarillas). Perto no implica necesariamente un "experimento de separación". Ahora se aplica de un modo más amplio a todo proceso que permite estudiar y análizar los colores y pigmentos de forma química, física e incluso orgánica.

Con la cromatología entendemos qué nos transmite el color azul; con la cromatografía se separan los componentes químicos que componen esa tinta azul en un papel. Pero vemos, justamente, que la relación entre ambas formas de trabajar los colores se puede aplicar a la comunicación, cosa que veremos en la próxima publicación. 

Lagerfeld sobre la fotografía

"Lo que me gusta de las fotografías es que capturan un momento que se ha ido para siempre, imposible de reproducir".

Karl Lagerfeld (1933-2019),  diseñador de moda alemán.

Ilocutivo y perlocutivo según J. L. Austin

Ya en otra publicación comenté sobre los actos performativos del habla, incluyendo el acto ilocucionario y el perlocucionario según John Searle. Hoy voy a desarrollar estos elementos sobre la base de las ideas de John Langshaw Austin (1911-1960), el filósofo británico considerado fundador de la filosofía del lenguaje y maestro de Searle. En la teoría de los actos de habla, cuando decimos algo, no solo emitimos palabras: estamos realizando acciones. Para entenderlo de forma sencilla, cada vez que hablamos se producen tres niveles o dimensiones en el mismo acto: locutivo (lo que dices), ilocutivo (lo que haces al decirlo) y perlocutivo (el efecto que consigues).

Acá me centraré en los dos que últimos que son el núcleo de la intención y la reacción comunicativa. El acto ilocutivo es la intención, la fuerza de lo que se expresa. Es la fuerza intencional del hablante. Es lo que se está haciendo al decir esas palabras: prometer, amenazar, pedir, jurar, aconsejar o felicitar. Depende completamente del contexto y de las convenciones sociales. El objetivo es que el oyente comprenda la intención del emisor; por ejemplo, si digo "Mañana te pagaré el dinero", el acto ilocutivo es una promesa. Si digo "¡Cuidado con el perro!", el acto ilocutivo es una advertencia.

Acto perlocutivo, por otro lado, es el efecto, el resulado que produce la expresión. Es la consecuencia o el efecto que el enunciado produce en los pensamientos, sentimientos o acciones del oyente. Es lo que se logra por el hecho de haber hablado. Aquí el objetivo es la reacción real (que no siempre coincide con la intención original). Por ejemplo, siguiendo el caso anterior de "¡Cuidado con el perro!" (advertencia), el acto perlocutivo puede ser que sientas miedo, que te detengas o que mires al suelo buscando al animal.

En resumen, lo ilocutivo está en manos del emisor (es su intención de acción), mientras que lo perlocutivo se consolida en el receptor (es el impacto o reacción física/emocional que se genera). Todo parte de lo que se dice, obviamente, lo "locutivo", pero estos actos son los que, según Austin, enriquecen (y complican) la comunicación humana.

Los programas agentes autónomos

Los agentes autónomos (o semiautónomos) basados en modelos de lenguaje (LLM, por sus siglas en inglés), son aplicaciones de software que, en lugar de seguir un conjunto fijo de reglas ("si pasa X, haz Y"), utilizan un modelo de lenguaje grande (como GPT-4, Claude, Gemini, etc.) como su "cerebro" para razonar (pueden descomponer una solicitud compleja en pasos, planificar, hacer inferencias lógicas y adaptarse a nueva información) y actuar (ejecutan tareas en el mundo digital, o eventualmente físico, haciendo uso de herramientas (APIs, bases de datos, navegadores web, código) de tipo informático).

¿Cómo funcionan en la práctica? Pueden enfocarse en un objetivo: reciben una instrucción de alto nivel, por ejemplo: "Reserva un vuelo a Madrid para el viernes que no cueste más de 200€, y si no hay, busca alternativas en tren". Aplican razonamiento: el LLM dentro del agente analiza el objetivo, lo divide en sub-tareas (consultar precios, comparar opciones, priorizar restricciones). Manejan el uso de herramientas: el agente puede llamar a una API de búsqueda de vuelos, consultar un calendario, enviar un correo y demás. Tienen iteración y memoria: reciben resultados, los evalúan, y si falla o la situación cambia, ajustan su plan (por ejemplo, "No hay vuelos, ahora reviso trenes"). Pueden recordar conversaciones o pasos previos. 

Lo interesante es que un Chatbot típico solo responde o genera texto, no tiene acceso a herramientas externas, funciona sin memoria de largo plazo y no planifica ni razona más allá de la respuesta inmediata. En cambio, un Agente LLM ejecuta acciones (escribe archivos, hace clics, envía comandos), usa calculadora, navegador, APIs y códigos, puede tener memoria persistente y hace planificación secuencial y se adapta. 

Aquí ponemos ejemplos concretos:

Asistentes de programación como Devin (de Cognition) o AutoGPT: pueden escribir código, ejecutarlo, depurarlo y desplegarlo.

Agentes de automatización empresarial que leen correos, extraen datos, llenan formularios y responden.

Agentes de investigación como Storm de Stanford: buscan en internet, leen artículos, sintetizan información y generan informes.

Agentes personales (en desarrollo) que gestionan tu agenda, compras, reservas, etc., interactuando con múltiples servicios Web.

Por supuesto, aún tienen limitaciones y riesgos. En la fiabilid pueden fallar, alucinar (inventar respuestas), o quedarse en bucles infinitos. Costo y latencia: cada razonamiento requiere múltiples llamadas al LLM. En seguridad es delicado. Darles acceso a ejecutar acciones reales (enviar emails, transferir dinero) conlleva riesgos. Por eso hoy suelen requerir supervisión humana (modo "humano en el bucle"). Un agente LLM es como un empleado digital que recibe un objetivo complejo, piensa cómo lograrlo paso a paso, usa herramientas (calculadora, navegador, APIs) para actuar, y aprende de los resultados. No son perfectos, pero representan un salto cualitativo frente a la automatización tradicional basada en reglas.

Un sueño asiático en ciberarte

Esta es una imagen creada por la artista Jenny 1945, originaria de Belice, inspirada en el arte tradicional japonés. Las referencias son evidentes. La obra, titulada Dreaming of Asian dinner, fue realizada con apoyo de Openartai y Midjourney, está en la Web y es una buena muestra de estética digital con referencias asiáticas. 

Ver en https://www.deviantart.com/jenni1945/art/Dreaming-of-Asian-dinner-1339621237.