Más sobre la IA y la comunicación organizacional

No hay duda de que la inteligencia artificial (IA) está transformando profundamente las ciencias de la comunicación y, en particular, la comunicación organizacional, al redefinir los procesos de producción, distribución y recepción de mensajes. La IA permite automatizar tareas como el análisis de audiencias, la generación de contenidos y la gestión de crisis, lo que aumenta la eficiencia y la personalización en la comunicación corporativa. 

Se nos presenta una transformación evidente en los procesos comunicativos. La IA permite automatizar y optimizar procesos como el análisis de datos, la creación de contenido, la personalización de mensajes y la gestión de canales de comunicación. Esto modifica las formas tradicionales de interacción y difusión de información. Gracias a la IA, las organizaciones pueden recopilar y analizar grandes volúmenes de datos para entender mejor las preferencias, comportamientos y necesidades del público, mejorando así la segmentación y la estrategia comunicativa. También afecta la creación de contenido y medios, pues la generación automática de textos, imágenes y videos mediante IA (como los chatbots y los generadores de contenido) influye en la forma en que se produce y distribuye la información, generando nuevas maneras de comunicar. Un elemento notable es la interacción en tiempo real, Los asistentes virtuales, por ejemplo, permiten una comunicación rápida y personalizada, facilitando una interacción continua entre organizaciones y sus audiencias.

Todo ello tiene, sin duda, implicaciones en la comunicación organizacional, tanto positiva como negativamente. Por un lado, mejora en la eficiencia y rapidez, ya que la IA permite respuestas inmediatas y la automatización de tareas repetitivas, mejorando la eficiencia en la gestión de la comunicación interna y externa. Se da una personalización y una mejor segmentación. Las organizaciones pueden adaptar sus mensajes según las características específicas de cada audiencia, aumentando la relevancia y el impacto de la comunicación, pero con un cambio en los roles profesionales, pues la incorporación de IA requiere que los profesionales de la comunicación desarrollen nuevas habilidades en análisis de datos, gestión de tecnologías y ética digital.