En las publicaciones anteriores vimos el concepto de Comunicación Organizacional, sus tipos y métodos y la consultoría para su aplicación y supervisión. Para cerrar esta temática voy a mencionar algunas aproximaciones metodológicas comunes en la consultoría para la comunicación organizacional.
El Diagnóstico de Comunicación Organizacional:
Esta aproximación implica realizar un análisis exhaustivo de las prácticas de comunicación existentes en la organización. Se pueden utilizar diversas herramientas y técnicas, como entrevistas, encuestas, análisis de documentos y observación directa. El objetivo es identificar fortalezas, debilidades y áreas de oportunidad en la comunicación interna y externa de la empresa.
Modelo de Análisis Multifacético (llamado también Modelo Amigo):
Este modelo, desarrollado por el psicólogo y filósofo español, José M. Peiró, se enfoca en analizar el papel que cumple la comunicación en las diversas facetas y el funcionamiento de una organización. Permite una indagación sistemática y la identificación de relaciones entre diferentes fenómenos comunicativos dentro de la empresa. Es útil para la gestión y la intervención organizacional en procesos que involucran aspectos comunicativos.
El Modelo Teórico-Metodológico para Empresas:
Este enfoque busca desarrollar un modelo personalizado de comunicación organizacional, adaptado a las necesidades y características específicas de cada empresa. Implica la revisión de teorías y mejores prácticas en comunicación, así como el análisis del entorno y los objetivos estratégicos de la organización. El resultado es un plan de comunicación integral que contribuye al logro de las metas empresariales.
Enfoque Sistémico:
Esta perspectiva considera a la organización como un sistema complejo, donde la comunicación juega un papel fundamental en la interacción entre sus diferentes partes. Se enfoca en analizar los flujos de comunicación, las redes de relaciones y la cultura organizacional. Permite identificar patrones de comunicación disfuncionales y diseñar intervenciones para mejorar la eficacia de la comunicación en toda la organización.
La Consultoría Estratégica en Comunicación Organizacional:
Este enfoque se centra en alinear la comunicación con los objetivos estratégicos de la organización. Implica el desarrollo de planes de comunicación que apoyen la consecución de metas como el crecimiento, la innovación y la mejora de la reputación. Se utilizan herramientas de análisis estratégico, como el análisis FODA y el análisis de accionistas, para identificar oportunidades y desafíos en la comunicación.
Se pueden tomar en cuenta algunas consideraciones adicionales. Es importante que el consultor adapte la metodología a las necesidades específicas de cada organización. La participación de los empleados en el proceso de consultoría es fundamental para garantizar el éxito de las intervenciones. La evaluación continua de los resultados es esencial para realizar ajustes y mejoras en la estrategia de comunicación.
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