La consultoría en comunicación organizacional

En las publicaciones anteriores vimos brevemente qué es la comunicación organizacional, a la que se le hace seguimiento con la consultoría en comunicación organizacional. Esta se puede definir como un servicio especializado que ofrece asesoramiento y orientación a las organizaciones para mejorar sus procesos de comunicación, tanto interna como externa. Para precisar esta definición hay que especificar algunos aspectos clave que determinan su acción.

El objetivo principal de la consultoría en la comunicación organizacional es mejorar la eficacia y eficiencia de la comunicación en todos los niveles de la organización. Esto incluye alinear la comunicación con los objetivos estratégicos de la empresa, fortalecer la cultura organizacional a través de una comunicación clara y coherente y gestionar la reputación y la imagen de la organización.

Las principales funciones de una consultoría, son el diagnóstico, la planificación, la implementación y la evaluación. Con el diagnóstico podemos evaluar el estado actual de la comunicación en la organización, identificar fortalezas, debilidades y áreas de oportunidad y analizar los flujos de comunicación, las redes de relaciones y la cultura organizacional. La planificación permite desarrollar estrategias y planes de comunicación adaptados a las necesidades de la organización, definir los mensajes clave y los canales de comunicación más adecuados y establecer indicadores de desempeño para medir el impacto de las acciones de comunicación. Con la implementación se logra apoyar a la organización en la ejecución de los planes de comunicación, capacitar al personal en habilidades de comunicación y facilitar la comunicación en situaciones de cambio o crisis. Finalmente la evaluación es esencial para monitorear y evaluar los resultados de las acciones de comunicación y realizar ajustes y mejoras en la estrategia de comunicación.

Los ámbitos de actuación de una consultoría incluyen la comunicación interna, propiciando la mejora de la comunicación entre los empleados y los diferentes departamentos; el fortalecimiento del sentido de pertenencia y el compromiso de los empleados; la gestión de la comunicación en procesos de cambio organizacional. 

También incluye la comunicación externa, que implica la gestión de la comunicación con clientes, proveedores, medios de comunicación y otros públicos de interés; el desarrollo de estrategias de relaciones públicas y comunicación de crisis y la construcción y mantenimiento de la reputación de la organización.

Vemos entonces que la consultoría en comunicación organizacional es una herramienta valiosa para las empresas que buscan mejorar su comunicación y fortalecer su posición en el mercado. En la siguiente publicación me referiré a la aproximación metodológica aplicada a esta disciplina.